Våra köpvillkor

Vad gäller när du köper en enkelbiljett, en periodbiljett eller ett resekort av oss? Det framgår av våra köpvillkor.

I och med att du köper en biljett av oss har ett avtal slutits som innebär vissa rättigheter och förpliktelser. Bestämmelserna nedan reglerar de frågor som uppkommer mellan oss och våra kunder i samband med köp av Värmlandstrafiks biljetter, laddningar och kort. Med Värmlandstrafik menas Värmlandstrafik och den firma, företag eller person till vilken Värmlandstrafik gett uppdraget att utföra trafiktjänster.

Om du fortsätter din resa med annat trafikföretag gäller andra bestämmelser för den del av resan som sker utanför länet.

Läs mer om hur du köper biljett via våra olika köpkanaler.

1. Resenärskategorier

1.1 Barn

Barn under 7 år åker gratis i sällskap med betalande ansvarig person (gäller även periodbiljetter). Detta gäller högst två barn per resenär.
Barn nummer tre och följande barn får betala skolungdomspris. Barn som fyllt 6 år som åker ensamma betalar skolungdomspris.
Barn som åker ensamma på våra fordon måste kunna klara sig själva ombord. Föraren eller ombordpersonal erbjuder den service som alla resenärer har rätt till men har ingen möjlighet att ha uppsikt över enskilt barn.
Barn under 6 år får inte åka ensamma utan ansvarig person.

1.2 Skolungdom

Fram till den dag du fyller 20 år.

1.3 Vuxen

Från och med den dag du fyller 20 år.

1.4 Duo/Familj

För upp till fem personer som reser tillsammans, varav högst två personer över 20 år.

1.5 Senior

Från och med den dag du fyller 65 år. Även personer med Försäkringskassans förmånsintyg har rätt till seniorrabatt. Ålder och förmånsintyg ska kunna styrkas med legitimation.

1.6 Student

Ingen åldersgräns men du ska läsa på en studiemedelsberättigad utbildning, studietakten ska vara minst 50 procent under minst 10 veckor och du ska kunna visa upp studentlegitimation från Mecenat, Westudents, Stuk.co eller Hitract, märkt med Svensk kollektivtrafiks studentresesymbol.

2. Att köpa biljett

2.1 Säljkanaler

Här kan du köpa Värmlandstrafiks biljetter:

I appen Värmlandstrafik.
Hos Värmlandstrafiks kundcenter och ombud.
I Värmlandstrafiks webbutik.
Av föraren ombord på bussen och tågvärd ombord på tåget.

2.2 Åldersgräns för köp på internet

Du måste enligt lag ha fyllt 18 år för att handla elektroniskt via Internet, enligt Föräldrabalken, samt 2 kap 6§ Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Denna lag gäller även för köp av Värmlandstrafiks produkter i webbutiken.

2.3 Ditt ansvar som kund vid köpet

Det är viktigt att du:

Tar reda på Värmlandstrafiks resenärskategorier och åldersgränser.
Tar reda på vilken biljett som motsvarar dina resebehov.
När du köpt din biljett, ser till att den stämmer med punkt 1 och 2.

2.4 Betalning

Priserna på våra produkter anges i SEK och inkluderar moms. Kommande prisjusteringar annonseras i Värmlandstrafiks digitala kanaler cirka 14 dagar innan justeringsdatumet.

Så betalar du biljetten

I Värmlandstrafiks app kan du betala med bankkort (VISA och Mastercard), med Klarna faktura, med Swish eller via företagskonto.
Hos Värmlandstrafiks försäljningsställen betalar du med bankkort, kontanter eller reskassa.
I webbutiken betalar du med bankkort (VISA eller Mastercard) eller internetbank.
Ombord på bussen och tåget betalar du med bankkort eller reskassa.

För att betala per faktura måste du registrera dig genom att ange personuppgifter till Klarna AB. Mer information om denna tjänst kan du läsa i samband med registrering.

För att betala med Swish måste du ha Swishappen och Mobilt Bank-ID nedladdade till din mobiltelefon.

För att betala med företagskonto måste din arbetsgivare ha ett avtal med Värmlandstrafik för denna tjänst. Därefter måste arbetsgivaren godkänna dig som användare av tjänsten.

2.5 Leveranstid

I webbutiken visas en bekräftelse på din skärm så snart betalningen godkänts. Vi skickar även en bekräftelse till den e-postadress du har uppgett vid beställningen Om du laddar ditt resekort genom webbutiken innan klockan 18.00 så kan du använda den köpta produkten morgonen efter. Den laddas till ditt resekort när det hålls mot en kortläsare.

I mobilappen får du normalt din biljett inom en minut efter genomförd betalning. Fördröjning beror oftast på problem hos mobiloperatör eller att det inte finns mobiltäckning.

2.6 Kostnader och avgifter

Ett resekort kostar 30 kronor. Om du lämnar tillbaka ett resekort betalar vi inte tillbaka den kostnaden. Trasigt resekort byter vi mot ett nytt utan kostnad.

När det gäller kostnader för datatrafik vid användning av Värmlandstrafiks app och köp av mobilbiljetter hänvisas i första hand till din mobiloperatör. Värmlandstrafik debiterar inga ytterligare avgifter utöver själva biljettkostnaden.

2.7 Ingen kompensation för följdkostnader

I de fall det av tekniska skäl inte går att ladda biljett till resekortet eller till mobilappen enligt gällande köpvillkor, utgår ingen kompensation för följdkostnader, exempelvis för att du missar ett viktigt möte, en långväga resa eller går miste om arbetsinkomst.

3. Giltig biljett

3.1 Vad menas med giltig biljett?

Din biljett ska vara aktiverad och giltig för den tid och alla de zoner som du reser inom.

Om din biljett är giltig vid påstigning gäller den under hela linjeturen även om giltighetstiden går ut under linjeturens gång.

När du reser med ett fordon utan kortläsare (till exempel SJs tåg eller i anropsstyrd trafik) ska du ha med dig ett kvitto som visar att biljetten är giltig.

Mobilbiljetter ska köpas och vara aktiverade innan ombordstigning. Du ska se till att din mobila enhet är laddad och att du har haft internetuppkoppling samt öppnat biljetten minst en gång under dygnet – då uppdateras QR-koden och biljetten blir giltig fram till kl. 04.00 nästa dag. Det är en förutsättning för att du ska kunna visa att du har en giltig biljett.

Biljetter som kräver aktivering eller avläsning av en kortläsare ska visas upp mot kortläsaren direkt vid påstigning. Du ska försäkra dig om att biljetten accepterats av kortläsaren. Om kortläsaren inte fungerar eller om en biljett inte accepteras av kortläsaren ska du kontakta föraren.

Periodbiljetter som är aktiverade ska avläsas i läsare för registrering av resan.

Biljetter som inte kräver aktivering eller avläsning ska uppvisas för förare eller tågvärd.

3.2 Färdbeviskontroller och tilläggsavgift

Värmlandstrafik har rätt att när som helst under en resa kontrollera att du har en giltig biljett. Du är vid en kontroll skyldig att för kontrollant visa upp eller lämna över giltig biljett tillsammans med eventuella kompletterande handlingar till exempel ID. Om din giltiga biljett är distribuerad till en mobiltelefon är du skyldig att se till att den är påslagen och innehar en läsduglig skärm samt tillfälligt överlämna den till kontrollanten, om denne bedömer det som nödvändigt för att kunna utföra kontrollen.

Den som inte kan visa giltig biljett vid kontroll, ska, enligt lag (SFS 1977:67) om tilläggsavgift i kollektiv persontrafik, betala en tilläggsavgift om för närvarande 1 200 kronor.

3.3 Spärra missbrukad biljett

Värmlandstrafik har rätt att tillfälligt eller permanent spärra ett resekort eller en mobilbiljett i Värmlandstrafiks app, utan att ersätta ägaren för det återstående värdet, då det finns misstanke om att biljetten missbrukas, används på otillåtet sätt, har blivit förfalskad eller manipulerad. Förfalskning och manipulering av Värmlandstrafiks biljetter leder även till polisanmälan.

3.4 Hur länge ligger oaktiverad biljett kvar?

I Värmlandstrafiks app ligger oaktiverade biljetter kvar i ett år. På resekort ligger oaktiverade biljetter och reskassa kvar i två år.

4. Resekort

Värmlandstrafiks resekort kan laddas med biljetter eller reskassa.

4.1 Registrering av resekort

I första hand är det du själv som kortägare som registrerar ditt resekort i webbutiken på vår webbplats. Om du inte har tillgång till dator, finns möjlighet att få hjälp med registrering, hos vårt kundcenter vid busstationen i Karlstad.

4.2 Spärrning av borttappat eller stulet resekort

Borttappat eller stulet resekort spärrar du själv i webbutiken. Det går också bra att kontakta Värmlandstrafiks kundcenter om du behöver hjälp att spärra det registrerade kortnumret. Det går inte att spärra oregistrerade resekort.

4.3 Häva spärr av resekort

Det går inte att häva spärrning av ett resekort.

4.4 Upphittat resekort

Upphittat resekort lämnas in till närmaste Värmlandstrafiks försäljningsställe, till bussförare eller tågvärd för vidare befordran till vårt kundcenter vid busstationen i Karlstad. Kundcenter kontaktar kortägaren, om han eller hon finns i kortregistret.

4.5 Tappa bort-garanti

Du som har registrerat ditt resekort kan, efter att ha spärrat det i webbutiken, besöka kundcenter på busstationen i Karlstad eller något av våra försäljningsombud för att få ett nytt resekort. Vill du att ditt spärrade korts innehåll ska flyttas till det nya kortet hjälper vårt kundcenter dig med detta. Hämtar du ut ditt resekort hos ett biljettombud behöver du efter det ringa Värmlandstrafiks kundcenter för att få innehållet överfört. Innehållet från det spärrade kortet flyttas sedan över till det nya resekortet inom tre dagar. Tänk på att aktiverade perioders giltighet rullar på och inte får ett uppehåll när kortet spärras. När du hämtar kortet måste du kunna legitimera dig.
Tappa bort-garantin gäller inte för oregistrerade resekort.

Här kan du läsa mer om våra biljettombud.

4.6 Innehåll på resekort

Innehållet på resekortet finns kvar två år efter sista användning eller laddning.

4.7 Trasigt resekort

Se under rubriken Fel och reklamationer.

5. Återköp och byten

5.1 Var görs återköp och byten?

Återköp och byten hjälper vi till med på Värmlandstrafiks kundcenter och biljettombud. Det går inte att återköpa eller byta biljetter ombord på Värmlandstrafiks bussar eller tåg.

5.2 Enbart registrerade resekort

Vi kan bara återköpa reskassa eller period om du har registrerat ditt resekort. Vid återköp kontrollerar vi kortnumret mot registrerade uppgifter, för din säkerhets skull.

5.3 Ångerrätt

Lagstadgad ångerrätt, enligt distans- och hemförsäljningslagen (2005:59), är inte tillämplig på avtal som avser transporter varför köp av biljetter genom vår webbutik och vår app egentligen inte medför någon ångerrätt. Men vi väljer ändå att ha samma återköps- och bytesregler i alla våra försäljningskanaler.

5.4 Enkelbiljett

Vi återköper eller byter inte enkelbiljetter köpta ombord eller hos biljettombud.

5.5 Förköpsbiljett

Vi återköper eller byter inte förköpsbiljetter köpta hos biljettombud.

5.6 Enkelbiljett i appen

Oaktiverad enkelbiljett återköper du själv direkt i Värmlandstrafiks app.

Aktiverad enkelbiljett återköps inte.

5.7 Reskassa

Beloppet på reskassan betalar vi tillbaka via girering till bankkonto.

5.8 Resekort

Vi återbetalar inte kostnaden för kortämnet resekort.

5.9 30-dagars periodbiljett

Oaktiverad period

Oaktiverad periodbiljett i appen kan du återköpa själv direkt i appen. Om du är osäker på hur man gör kan vårt kundcenter hjälpa till. Värdet av biljetten återförs via det betalsätt du använt vid köptillfället.

Oaktiverad periodbiljett på resekort återköper vi. Vi återbetalar värdet av biljetten via girering till bankkonto eller till reskassa.

Aktiverad period

Vi återköper eller byter en aktiverad 30-dagarsbiljett på resekort eller i app de 3 första dagarna. 10 procent av biljettens pris räknas av per dag. Vi återbetalar restvärdet via girering till bankkonto eller till reskassa.

Från och med dag 4 inget återköp.

5.10 Flex 10/60

Oanvänd Flex 10/60 (med alla 10 resdagar kvar)

Oanvänd Flex 10/60 i appen återköper du själv direkt i appen. Om du är osäker på hur man gör kan vårt kundcenter hjälpa till. Värdet av biljetten återförs via det betalsätt du använt vid köptillfället.

Återköp av oanvänd Flex 10/60 på resekort hjälper vårt kundcenter till med via girering till bankkonto eller till reskassa.

Aktiverad Flex 10/60

Flex 10/60 med 9 resdagar kvar återköper vi inom startad 60-dagarsperiod. Återköp sker av resterande dagar via girering till bankkonto eller till reskassa.

Flex 10/60 med färre än 9 resdagar kvar återköps inte.

5.11 24- eller 72 timmarsbiljett

Oaktiverad period

Oaktiverad 24- eller 72-timmars i appen kan du återköpa själv direkt i appen. Om du är osäker på hur man gör kan vårt kundcenter hjälpa till. Värdet av biljetten återförs via det betalsätt du använt vid köptillfället.

Oaktiverad 24- eller 72-timmars på resekort återköper vi via girering till bankkonto eller till reskassa.

Aktiverad period

Aktiverad 24- eller 72-timmars återköper vi inte.

5.12 Sommarbiljett

Återköper vi inte.

5.13 Terminsbiljett skolungdom

Innan giltighetsperioden startat

Vi återköper terminsbiljett vars giltighet inte startat än till fullt värde, via girering till bankkonto eller till reskassa.

Pågående terminsbiljett

Återköp av terminsbiljett med påbörjad giltighet kan göras de första 30 dagarna. Rabatten dras av vid återköp. Avslutsdatum räknas från den dag vi får meddelande om att perioden ska avslutas. Restvärdet betalas tillbaka via girering till angivet bankkonto eller till reskassa.

Under kampanjer kan andra återköpsregler gälla. Se punkt 5.18.

5.14 Halvårsbiljett

Oaktiverad halvårsbiljett

Vi återköper oaktiverad halvårsbiljett till fullt värde, via girering till bankkonto eller till reskassa.

Aktiverad halvårsbiljett

Återköp av aktiverad halvårsbiljett kan göras inom 14 dagar. Rabatten dras av vid återköp. Avslutsdatum räknas från den dag vi får meddelande om att perioden ska avslutas. Restvärdet betalas tillbaka via girering till angivet bankkonto eller till reskassa.

Under kampanjer kan andra återköpsregler gälla. Se punkt 5.18.

5.15 Årskort

Oaktiverat årskort

Vi återköper oaktiverat årskort till fullt värde, via girering till bankkonto eller till reskassa.

Aktiverat årskort

Återköp av aktiverat årskort kan göras inom 30 dagar. Rabatten dras av vid återköp. Avslutsdatum räknas från den dag vi får meddelande om att perioden ska avslutas. Restvärdet betalas tillbaka via girering till angivet bankkonto eller till reskassa.

Under kampanjer kan andra återköpsregler gälla. Se punkt 5.18.

5.16 Pausa årskort eller halvårsbiljett

Det går inte att pausa årskort eller halvårsbiljett.

5.17 Avbryta eller byta årskort eller halvårsbiljett via arbetsgivare

Arbetsgivaren kontaktar kortbestallning@regionvarmland.se om att årskortet eller halvårsbiljetten ska avslutas eller byta biljettyp samt från vilket datum ändringen ska gälla. Återstående värde/eventuell merkostnad faktureras/krediteras till arbetsgivaren.

5.18 Återköp av periodbiljett vid särskilda händelser

Vid stora ändringar i vårt trafikutbud som sker med kort varsel, vid myndighetsbeslut, lagändringar eller omfattande arbetskonflikter kan du ha rätt att återköpa återstående värde på din periodbiljett under förutsättningar att förändringarna har stor betydelse för dig och att du inte hade kunnat förutse ändringarna när du köpte periodbiljetten.

Du kan dock inte få tillbaka värdet av din periodbiljett vid trafikstörningar som vi själv inte har kunnat påverka, som exempelvis vid svåra väderförhållanden.

6. Fel och reklamationer

6.1 Fördröjning av biljettleverans

Normalt sett ska du få din biljett inom några minuter efter genomförd betalning. Fördröjning beror det oftast på något problem hos din mobiloperatör eller att du inte har någon täckning just när biljetten ska distribueras. Värmlandstrafiks kundcenter återbetalar försenad mobilbiljett inom 30 dagar från biljettköpet.

6.2 Fel vid köp i webbutiken

Om du av misstag köpt fel periodbiljett i vår webbutik hjälper Värmlandstrafiks kundcenter på busstationen i Karlstad till.

6.3 Annullering av felaktig enkelbiljett eller periodbiljett

Det går att annullera en period eller en enkelbiljett som blivit fel utslagen (till exempel fel sträcka eller fel ålderskategori) i biljettmaskinen på bussen eller försäljningsstället om det görs direkt efter köpet. Detta gäller såväl om biljetten betalats med bankkort som med reskassa från resekort.

6.4 Fel växel

Om du av misstag får fel växel tillbaka ansvarar försäljningsstället för att utreda frågan.

6.5 Trasigt resekort

Om resekortet inte går att läsa ombord på bussen får du lösa enkelbiljett för resan och betala med bankkort eller mobilbiljett. På något av Värmlandstrafiks försäljningsställen får i efterhand ett nytt resekort laddat med en ersättningsperiod som gäller för resor i 3 dagar. Samtidigt får du fylla i en blankett med kontaktuppgifter, kortnummer och vad som finns på det trasiga kortet.

Inom tre dagar skickas det trasiga kortets innehåll ut till det nya kortets nummer i systemet och laddas när du håller kortet mot en kortläsare på bussen, tåget eller försäljningsställe.

6.6 Biljetter i appen som förloras

Biljetter sparas lokalt i din telefon och vid nyinstallation av någon av våra appar, till exempel vid byte av telefon, försvinner dina biljetter. Kontakta vårt kundcenter så hjälper vi dig återfå värdet av biljetterna.

Telefon: kundcenter 0771-32 32 00
E-post: info@varmlandstrafik.se
Webbplats: varmlandstrafik.se

Sidan uppdaterad 24 juni 2026